Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions les plus posées. Pour le détail, chaque réponse renvoie à la page de référence.
Formules et tarifs
Quelle formule choisir ?
Si vous avez déjà repéré une voiture, le Contrôle à la carte suffit. Pour chercher vous-même, l’Alerte gratuite vous prévient des nouvelles annonces. Si vous voulez qu’un conseiller cherche, vérifie et négocie à votre place, deux formules font ce travail et se distinguent par ce que vous payez. En Recherche accompagnée, vous payez notre travail à prix fixe, puis la voiture au prix négocié. En Prix ferme, vous payez la voiture tout compris, à un prix fixé dès le départ, et rien avant de l’avoir validée.
Recherche accompagnée ou Prix ferme : quelle différence ?
Le travail est le même. Un conseiller cherche sur tout le marché, vérifie la voiture et négocie, puis vous l’achetez directement au vendeur. Seul change ce que vous payez. Recherche accompagnée : vous payez notre travail, 590 € quel que soit le prix de la voiture, et chaque euro négocié est pour vous. L’inspection, la carte grise et la livraison sont en option. Prix ferme : vous payez la voiture, tout compris, à un prix fixé au départ qui ne peut pas augmenter. Notre rémunération est l’écart avec le prix obtenu du vendeur, et vous ne payez rien avant d’avoir validé la voiture.
L’Alerte est-elle gratuite ?
Oui. Vous ne payez rien, et aucune carte bancaire n’est demandée. Vous pouvez avoir jusqu’à 3 alertes actives en même temps.
Combien coûte la Recherche accompagnée ?
590 € TTC, quel que soit le prix de la voiture : 190 € au lancement, après l’étude gratuite et la signature du mandat, puis 400 € seulement si vous achetez l’une de nos propositions. Les options, comme l’inspection, s’ajoutent si vous les choisissez.
Que se passe-t-il si mon prix ferme est trop bas ?
Nous vous le disons après l’étude gratuite, en nous appuyant sur les annonces comparables relevées. Nous pouvons vous proposer un prix ajusté, ou des critères assouplis à prix constant. Vous restez libre de refuser, sans frais. Le Prix ferme ne vise pas à payer moins cher : c’est un prix tout compris, que vous fixez avant la recherche.
Touchez-vous une commission sur la voiture ?
Non. En Recherche accompagnée, notre prix est fixe, 590 € quel que soit le prix de la voiture, et nous ne percevons aucune commission auprès des vendeurs. Vous payez la voiture directement au vendeur : nous ne détenons jamais son prix. En Prix ferme, vous payez le vendeur au prix négocié, et la différence avec votre prix ferme constitue notre rémunération : vous la voyez, détaillée, avant de valider la voiture.
Cherchez-vous hors des annonces OwoCash ?
Oui, en Recherche accompagnée et en Prix ferme. Votre conseiller cherche sur tout le marché, partout en France métropolitaine : les annonces OwoCash, les grands sites d’annonces, les particuliers et les professionnels. L’Alerte gratuite, elle, ne porte que sur les annonces publiées sur OwoCash.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Oui. Une Alerte peut devenir une Recherche accompagnée ou un Prix ferme depuis votre espace : vos critères et vos correspondances sont conservés. Une formule payante en cours suit son contrat ; votre conseiller vous indique les possibilités et leurs conséquences avant tout changement.
Comment est calculé le score de correspondance ?
Nous comparons chaque annonce publiée sur OwoCash à vos critères : budget, marque et modèle, distance, année, kilométrage, équipements indispensables, énergie, boîte, carrosserie et places. Chaque critère pèse selon son importance, et le score sur 100 s’affiche avec ses raisons. Il mesure l’adéquation avec vos critères, pas la qualité de la voiture. Aucun paiement ne l’influence.
Paiement et remboursement
Quand payez-vous ?
Cela dépend de la formule. L’Alerte est gratuite. En Recherche accompagnée, vous ne payez rien avant l’étude gratuite ; ensuite 190 € au lancement, puis 400 € seulement si vous achetez l’une de nos propositions. En Prix ferme, il n’y a pas d’acompte : vous réglez notre rémunération quand vous validez la voiture, et vous payez le vendeur au prix négocié, à la remise des clés. Le Contrôle à la carte se règle à la commande.
Comment payer ?
Nos prestations se règlent par virement, avec la référence de votre dossier dans le libellé. Le paiement par carte en ligne arrive bientôt. Pour payer la voiture à un particulier, faites un virement instantané au moment de la remise des clés : votre banque vérifie alors que le nom du bénéficiaire correspond bien au compte. Évitez les espèces. Et méfiez-vous du chèque de banque : le faux chèque reste une arnaque courante.
Le prix peut-il changer entre ma demande et mon paiement ?
Le prix affiché à l’envoi de votre demande est garanti 30 jours, même si nos tarifs changent entre-temps. Passé ce délai, le prix en vigueur s’applique, et vous le voyez avant de payer. Une fois payée, votre commande garde son prix.
En Prix ferme, qui profite d’une baisse de prix après la validation ?
Vous. Notre rémunération est figée dans le décompte que vous validez : c’est l’écart entre votre prix ferme et le prix négocié à ce moment-là. Si le vendeur baisse encore son prix ensuite, elle ne bouge pas. Vous payez au vendeur le prix final, et votre total passe sous votre prix ferme. Le décompte final indique le prix définitif payé au vendeur.
En Prix ferme, puis-je renoncer après avoir validé la voiture ?
Oui. Si vous renoncez à l’achat après avoir validé la voiture et réglé notre rémunération, sans faute du vendeur et en dehors de votre droit de rétractation, nous conservons un forfait de 500 € pour le travail fourni, dans la limite de notre rémunération, et nous vous remboursons le reste. Ce forfait vous est rappelé avant la validation. Si c’est le vendeur qui renonce, notre rémunération vous est remboursée intégralement.
Dans quels cas mon acompte est-il remboursé ?
En Recherche accompagnée, si aucune proposition conforme ne vous est présentée sous 15 jours : le remboursement est intégral, sous 7 jours. En Prix ferme, il n’y a pas d’acompte : vous ne payez rien avant d’avoir validé une voiture.
Puis-je me rétracter ?
Oui. Pour la Recherche accompagnée, le Prix ferme ou un contrôle, vous disposez de 14 jours après la conclusion du contrat. Si vous avez demandé que la prestation commence plus tôt, la part déjà réalisée reste due, et une prestation entièrement réalisée ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
Recevez-vous une facture ?
Oui. Chaque paiement donne lieu à une facture, téléchargeable dans votre espace, rubrique « Paiements et factures ».
Contrôle et inspection
Pouvez-vous vérifier une voiture trouvée ailleurs ?
Oui. Le Contrôle à la carte fonctionne pour une annonce OwoCash comme pour une voiture trouvée sur un autre site, chez un garage ou chez un particulier. Collez le lien de l’annonce, indiquez l’essentiel, et nous organisons le rendez-vous avec le vendeur. Les vérifications sur place supposent son accord.
Le vendeur doit-il être d’accord ?
Oui, pour toute vérification sur place : nous n’inspectons pas une voiture sans l’accord de son vendeur. C’est nous qui l’appelons et qui fixons le rendez-vous. S’il refuse ou reste injoignable, la commande est annulée et nous vous remboursons intégralement. Et un vendeur qui refuse l’inspection vous apprend déjà quelque chose.
Où intervenez-vous ?
Pour les inspections et les essais, nous intervenons partout en France métropolitaine, avec notre réseau de partenaires. Le déplacement est compris jusqu’à 40 km du partenaire le plus proche ; au-delà, un forfait s’ajoute selon la distance, et vous le voyez avant de commander. La livraison est assurée en France métropolitaine continentale (Corse et outre-mer sur devis). Le rapport de fiabilité, lui, se fait entièrement à distance.
Puis-je annuler un contrôle ?
Oui, sans frais jusqu’à 24 h avant l’intervention. Si le vendeur est absent au rendez-vous confirmé, nous fixons une nouvelle date sans frais. Si l’intervention ne peut pas avoir lieu de notre fait, ou si la voiture est vendue avant le rendez-vous, nous vous remboursons intégralement.
Puis-je assister au contrôle ?
Oui, si vous le souhaitez : indiquez-le à la commande. Sinon, vous recevez la fiche de contrôle dans votre espace sous 24 h après la visite, avec les photos, les mesures et le verdict.
Votre inspection est-elle une expertise ?
Non. L’expertise automobile est une profession réglementée, réservée aux experts inscrits sur une liste nationale. Nous réalisons une inspection : un contrôle non destructif, selon un protocole publié, consigné dans une fiche de contrôle qui dit aussi ses limites.
Une inspection remplace-t-elle le contrôle technique ?
Non. Le contrôle technique est un contrôle officiel, réalisé par un centre agréé : pour vendre une voiture de plus de 4 ans, il doit dater de moins de 6 mois. Notre inspection le complète. Elle ne remplace ni ce contrôle officiel ni les garanties dues par le vendeur.
L’inspection voit-elle tout ?
Non, et nous l’écrivons dans chaque rapport. Le contrôle est non destructif, sans démontage, réalisé à la lumière du jour. L’essai routier n’a lieu que si la voiture est assurée et que le vendeur l’accepte. Un défaut intermittent ou caché peut échapper à l’inspection.
Quel état de santé de batterie est acceptable ?
Il n’existe pas de seuil unique. En 2026, 80 % de la capacité d’origine est devenu une référence : c’est l’un des critères possibles de la prime pour une électrique d’occasion. Comparez aussi le chiffre à la garantie batterie du constructeur, souvent exprimée en pourcentage de capacité sur une durée et un kilométrage donnés. Notre certificat donne une lecture claire : « bon », « à surveiller » ou « hors critère ».
Annonces et vente
Combien coûte le dépôt d’une annonce ?
Dépôt d’annonce : gratuit. Un particulier peut avoir 2 annonces en ligne en même temps, un professionnel 50. En option, le badge « Annonce vérifiée » coûte 199 € TTC et reste valable 90 jours.
Pourquoi mon annonce n’est-elle pas en ligne tout de suite ?
Nous relisons chaque annonce avant de la publier, sous 24 h ouvrées. Les photos montrent-elles bien la voiture décrite ? L’année, la version et l’énergie concordent-elles ? Le texte contient-il un numéro ou une adresse ? Les fausses annonces reprennent souvent les photos d’une autre : c’est à cette étape que nous les écartons. S’il faut corriger quelque chose, nous vous disons quoi, et où.
Mes coordonnées sont-elles visibles sur mon annonce ?
Non. Votre annonce affiche votre prénom et la commune où se trouve la voiture, jamais votre adresse, votre téléphone ni votre email. Les acheteurs vous écrivent par la messagerie ; vous choisissez de partager votre numéro, ou non.
Faut-il masquer la plaque sur les photos ?
Oui. Floutez la plaque, et les documents visibles, avec l’outil « Flouter » proposé pour chaque photo, puis vérifiez le résultat dans l’aperçu. Notre équipe contrôle aussi le floutage avant la publication.
Que signifie le badge « Annonce vérifiée » ?
Il atteste que la voiture a été inspectée à une date donnée, selon notre protocole, par un technicien de notre réseau, à la demande et aux frais du vendeur. L’annonce affiche la date et le kilométrage du contrôle. Le badge ne garantit pas l’absence de défaut, et il ne change ni le classement des annonces ni le score de correspondance.
Que faire quand ma voiture est vendue ?
Marquez-la vendue depuis votre espace : les acheteurs qui la suivent sont prévenus, et nous vous rappelons les démarches, dont la déclaration de cession dans les 15 jours.
Compte et données
Faut-il créer un compte ?
Pas pour parcourir les annonces ni pour préparer votre recherche. Il en faut un pour l’enregistrer, recevoir les alertes, écrire à un vendeur ou payer. Un prénom, une adresse email et un mot de passe suffisent, sans quitter la page. Vous échangez ensuite avec les vendeurs sans montrer vos coordonnées.
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent à faire fonctionner le service : votre recherche, vos correspondances, vos messages et vos paiements. Votre téléphone et votre adresse email ne sont jamais montrés aux vendeurs, sauf si vous choisissez de les partager. Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Depuis votre espace, vous pouvez télécharger vos données ou supprimer votre compte.
Comment régler ou arrêter mes alertes par email ?
Dans votre espace, rubrique « Profil et réglages », puis « Notifications » : vous choisissez la fréquence de chaque alerte, ou vous la désactivez. Chaque email d’alerte contient aussi un lien pour mettre l’alerte en pause ou vous désinscrire, sans vous connecter.
Comment supprimer mon compte ?
Dans votre espace, rubrique « Profil et réglages », puis « Données personnelles ». Si un dossier payé est en cours, clôturez-le d’abord ou écrivez à votre conseiller. Certaines données sont conservées le temps imposé par la loi, par exemple les factures.
Sécurité
Comment éviter les arnaques ?
Ne versez rien avant d’avoir vu la voiture, sa carte grise et son vendeur. Un scénario revient souvent : le vendeur, « muté à l’étranger », propose de faire livrer la voiture par un transporteur contre un acompte. Restez sur la messagerie du site, qui ne montre pas vos coordonnées, et payez par virement instantané avec vérification du bénéficiaire. De notre côté, nous relisons chaque annonce avant publication et signalons les messages qui parlent d’un paiement à risque.
Comment payer un vendeur particulier ?
Jamais avant d’avoir vu la voiture et ses papiers. Au moment de la remise des clés et de la carte grise, préférez un virement instantané : la vérification du bénéficiaire vous indique si le nom saisi correspond au titulaire du compte.
Que faire face à un message suspect ?
Ne donnez suite ni à une demande de paiement avant visite, ni à une demande de code reçu par SMS, ni à un transport organisé par le vendeur. Signalez le message depuis la conversation : notre équipe l’examine sous 24 h ouvrées.
Comment signaler une annonce ?
Avec le lien « Signaler l’annonce », sur la fiche. Choisissez le motif et ajoutez un mot si besoin : notre équipe examine chaque signalement sous 24 h ouvrées, et vous informe de la suite si vous le souhaitez.
À propos d’OwoCash
D’où vient le nom OwoCash ?
« Owó » signifie « argent » en yoruba, une langue parlée au Nigeria, au Bénin et au Togo. En français familier, être « cash », c’est être franc. Nous retenons ces deux sens : la juste valeur, dite franchement. Le nom ne parle ni de rachat de voitures ni d’argent liquide.
Comment gagnez-vous de l’argent ?
Par le prix fixe de la Recherche accompagnée et les options que vous choisissez ; en Prix ferme, par la différence entre votre prix ferme et le prix négocié avec le vendeur ; et par le badge « Annonce vérifiée », payé par les vendeurs qui le demandent. Aucune commission perçue auprès des vendeurs, et aucun paiement ne change le classement des annonces.
Sous quel délai un conseiller vous répond-il ?
Un conseiller vous répond sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). Si un dossier est en cours, écrivez directement à votre conseiller depuis votre espace : votre message est versé au dossier.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Un conseiller vous répond.
Nous écrireRéponse sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.